法治时评:商家操作失误,损失不该由消费者买单-松桃新闻

                                                  2019年11月14日 10:02 来源:松桃新闻 编辑:一分快3在线人工计划

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                                                  因商家操作失误,消费者购买的特价机票无法出票,为此,商家通过媒体向消费者致歉,表示在退单的同时将给予每单500元补偿↑⊿﹡。对此,消费者很难接受——除了重新购买机票面临的巨大差价,不少消费者还面临因无法出票而导致的行程被耽搁、酒店预订变更费用等损失⊙□π。商家因自身过错可能会产生巨额亏损,可消费者是无辜的,这个损失不该由消费者买单△〇〇。

                                                  这次事件,也给众多商家提了个醒,设置促销优惠时应给自己“留有余地”,多方核实,通过人员复核或技术手段防范“失误”,避免给自己或消费者带来不必要的损失,骑虎难下,违约失信♀∵。

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                                                  首先,消费者不存在过错,其行为不属于恶意的“薅羊毛”,也不属于存在重大误解的合同﹡?。原因在于,消费者并非主动、通过不合理手段利用规则“占便宜”,而是通过正当渠道、遵守规则购买机票↑↑。何况时值“双十一”促销期间,八九百元往返日本并非违背常识之事,很多航空公司做活动时价格甚至更低,消费者完全有理由相信这是正常促销活动☆。由此,代理商和消费者之间的合同应属于合法有效☆♂。如果一方违约,理应向对方承担违约责任,而违约责任当以双方事先约定或一方的实际损失为限⌒↑☆。而从现有的机票价格以及消费者面临的实际损失来看,500元补偿无异于杯水车薪♂⌒。

                                                  其次,特别值得关注的是,飞猪平台作为连接商家和消费者的网络交易平台,事先已向消费者提供了“出行保障”规则:若因商家原因导致买家无法按订单出行的,商家需承担购票差价及其他直接损失,并支付违约金500元每单∟♂。基于对平台的信任,消费者通过飞猪平台购票,如今“东窗事发”,在符合“出行保障”规则的情形下,平台应当要求商家“全部履行”其违约责任,而非每单仅支付500元⊙△。这是平台给予消费者的承诺,没有理由不兑现∟┊↑。

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